Etude de cas
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Liste des prodiuits
1. Introduction aux produits et services
- Objectif : Familiariser l’équipe avec la gamme de produits.
- Produits à couvrir :
- Citernes MYSOLEY : Différentes tailles et options pour la récupération d’eau de pluie.
- Citerne 5000L : 3 995,00 €
- Citerne Tampon 2000L : 2 999,00 €
- Panneaux Photovoltaïques MYSOLEY : Kits de différentes tailles, de 6 à 26 panneaux.
- Kit 6 : 13 998,00 €
- Kit 8 : 14 998,00 €
- Kit 10 : 16 998,00 €
- Kit 10+ : 22 998,00 €
- Kit 12 : 24 998,00 €
- Kit 14 : 28 998,00 €
- Kit 20 : 36 998,00 €
- Kit 26 : 47 863,00 €
- Gouttières DAL'ALU : Différentes options de gouttières et couleurs.
- Gouttières G300 : 17€/mètre linéaire
- Gouttières G300 Couleur : 21€/mètre linéaire
- Gouttières G400 Blanc : 22€/mètre linéaire
- Gouttières G400 Couleur : 26€/mètre linéaire
- Menuiserie Aluminium DAL'ALU : Produits personnalisés sur devis uniquement.
- Générateurs d'Eau Atmosphérique O'SOLEY : Différentes capacités.
- G30 : 2 390,00 €
- G60 : 5 107,00 €
- G100 : 9 993,00 €
- G250 : 2 5 843,00 €
- G500 : 32 978,00 €
- G1000 : 68 523,00 €
- Chauffe-Eau Solaires SOLARINOX : Gammes pour particuliers et professionnels.
- Chauffe-eau particulier 200L (plus de 2 ans) : 1 700,00 €
- Chauffe-eau particulier 300L (moins de 2 ans) : 2 278,00 €
- Climatisation SOLAR INOX / ELITE ECOLOGIE : Différents modèles pour particuliers et professionnels.
- Clim particulier 9000 BTU : À partir de 499€
- Clim pro 12000 BTU A++ : À partir de 490€
- Toiture et Façade PRO RENOVATION TOITURE : Nettoyage et peinture de toitures et façades.
- Nettoyage toiture / Forfait 1 : 9,90€/m²
- Peinture toiture / Forfait 1 : 36€/m²
- Citernes MYSOLEY : Différentes tailles et options pour la récupération d’eau de pluie.
2. Connaissances produits
- Caractéristiques : Chaque produit doit être bien compris pour pouvoir répondre aux besoins spécifiques des clients. Inclure les éléments clés :
- Citernes : Capacité, matériaux, système de filtration, avantages en termes d’économie d’eau.
- Panneaux photovoltaïques : Puissance, garanties, rendement énergétique, retour sur investissement.
- Gouttières : Matériaux, résistance aux intempéries, facilité d'installation.
- Générateurs d'eau atmosphérique : Quantité d’eau produite, fonctionnement, coût d’installation, économie d’eau.
- Chauffe-eau solaires : Rendement, économies d’énergie, caractéristiques techniques.
- Climatisation : Puissance, classe énergétique, taille, prix, et types d’applications.
- Avantages : Bien comprendre comment chaque produit améliore la vie du client (ex. économies d’énergie, préservation de l’environnement, confort).
3. Analyse de la concurrence
- Objectif : Comprendre le marché et comment vos produits se comparent à ceux de la concurrence.
- Comparaison :
- Prix : Faites une analyse des prix pratiqués par les concurrents pour chaque type de produit.
- Caractéristiques : Comparez les performances, garanties, et spécifications des produits concurrents.
- Points de différenciation : Mettez en avant les avantages spécifiques de vos produits (par exemple, une garantie plus longue, une meilleure efficacité énergétique, un prix plus compétitif).
4. Stratégies de vente et segmentation client
- Objectif : Adapter la stratégie de vente en fonction du type de client.
- Segmentation :
- Particuliers : Vendre des solutions de confort et d’économie (climatisation, chauffe-eau, citernes).
- Professionnels et entreprises : Mettre l’accent sur les solutions à grande échelle (panneaux photovoltaïques, menuiserie sur mesure, générateurs d’eau).
- Commerciaux/entrepreneurs : Offrir des produits pratiques et économiquement rentables (gouttières, nettoyage de toiture).
- Argumentation :
- Particuliers : Concentrez-vous sur les économies à long terme, la durabilité des produits, et l’impact environnemental.
- Professionnels : Soulignez les avantages en termes d’efficacité, de réduction des coûts à grande échelle, et les bénéfices à long terme.
5. Répondre aux objections
- Objectif : Préparer l’équipe à répondre aux objections courantes des clients.
- Exemples d’objections :
- "Le prix est trop élevé" → Réponse : Insistez sur le retour sur investissement à long terme grâce aux économies d'énergie et d'eau.
- "Je ne suis pas sûr de l'efficacité" → Réponse : Fournissez des études de cas, des témoignages, et des garanties pour rassurer le client.
- "Je n'ai pas besoin de ce produit maintenant" → Réponse : Mettez en avant les avantages de l'anticipation de l'achat, comme la réduction des coûts énergétiques immédiate ou les offres spéciales.
6. Suivi et fidélisation des clients
- Objectif : Maximiser la satisfaction et encourager le bouche-à-oreille positif.
- Stratégies de suivi :
- Après chaque vente, planifiez un suivi pour évaluer la satisfaction et proposer des services complémentaires (entretien, extensions de garantie).
- Mettez en place un système de recommandations pour encourager les clients à recommander vos services à d’autres.
Conclusion :
Ce programme vous permet de renforcer la compétence de votre équipe en mettant l'accent sur la connaissance produit, la réponse aux objections, et la segmentation client, pour offrir des solutions adaptées à chaque besoin tout en augmentant vos ventes.
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